Trujillo es una de las provincias líderes en comercio electrónico, donde el consumidor se caracteriza por ser multidispositivo, hiperconectado y sumamente exigente,reveló José Mauricci, Especialista de la Facultad de Negocios de la carrera de Administración y Marketingde la Universidad Privada del Norte (UPN), quienrecomendó a las empresas locales incorporar la tecnología como un aliado estratégico de su negocio.
Según el Reporte Oficial de la Industria E–commerce en Perú, realizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, Trujillo concentra el 15% de compradores digitales en el país, convirtiéndose en la segunda ciudad con mayor demanda de compras por internet.
“El consumo de internet tuvo un salto cualitativo debido al aislamiento y se aprecia un notorio interés por mantener este comportamiento en los siguientes meses. Esto se asocia con la hiperconectividad y la búsqueda de soluciones inmediatas y prácticas”, explicó el especialista de UPN.
Por su parte Francisco Paredes, docente de la carrera de Administración y Marketing de la UPN, indicó que los sectores de mayor demanda son alimentación, ropa y entretenimiento, porque su oferta presenta facilidad de adquisición a través de dispositivos móviles. “El usuario en Trujillo emplea principalmente internet para obtener información de los productos y luego realizar sus compras en los puntos comerciales”, comentó.
También señaló que las tendencias digitales en la región impulsaron las aplicaciones para transferir dinero y comprar productos de manera rápida, y de servicio de taxi, al considerarlo más efectivo y seguro.
Entre los principales desafíos que enfrentan los sectores locales, se encuentra la implementación de tecnología en sus procesos para agregar valor a la marca. “Algunos restaurantes optaron por generar sus propias plataformas de comercio electrónico, incluyendo sistemas de reserva, programación de entrega y geolocalización de los productos. Esto produce un nivel de satisfacción importante entre los usuarios de la ciudad”, enfatizó.
José Mauricci agregó que se necesita capacitar a los empresarios en transformación digital e investigar el perfil del usuario. “Es necesario realizar un análisis del entorno online, con preguntas y procesos que obtengan información sobre los intereses y expectativas de las personas, así como generar productos centrados en los clientes”, finalizó.