Caja Piura viene desarrollando una estrategia planificada que garantice una transición eficiente de más de 900 mil clientes de ex Caja Sullana, lo que implica una organización minuciosa y un esfuerzo coordinado para asegurar que los servicios financieros continúen sin contratiempos y enfocarse en un trabajo dirigido hacia el cliente, para minimizar las interrupciones y maximizar su satisfacción.

Integrar una cartera de clientes con un volumen considerable de información es un proceso desafiante que implica la unificación de datos y sistemas, la alineación de políticas y procedimientos, además de la gestión de expectativas y experiencias para atender a los clientes, dijo José Arias, gerente de Negocios de la entidad de piurana.

“El proceso de integración de los sistemas ha sido gradual y minucioso, extremando las medidas de seguridad en cada etapa para garantizar la protección de los datos y respetando el íntegro de los contratos firmados por los clientes con Caja Sullana, asegurando que todas las condiciones y beneficios acordados se mantengan sin alteraciones”, mencionó Arias.

“Nuestro primer reto fue la migración de datos de manera precisa y segura, buscando que la información de cada cliente sea transferida correctamente sin pérdida ni duplicación e implementando robustos sistemas de seguridad para proteger la información sensible durante el proceso”, añadió José Arias.

El 6 de agosto se completó la transferencia de la data de los clientes de ahorro corriente de Caja Sullana al sistema SOFIA de Caja Piura y para el 10 de agosto, se espera culminar con el traslado de los saldos de las cuentas de ahorro. Las cuentas CTS se integrarán en el menor tiempo posible y las cuentas a plazo fijo, debido a sus características particulares, serán transferidas de manera paulatina.

Desde el 15 de julio, la microfinanciera empezó progresivamente a recibir transacciones, asegurando que los clientes pudieran continuar con sus operaciones sin interrupciones significativas. Desde el 25 de julio, se inició la atención a los clientes con cuenta de ahorros en cuatro agencias, pero al día de hoy son 33 puntos de atención. Aquí la lista completa.

“Somos conscientes que debido al acumulado de transacciones no realizadas en los días después de la intervención hasta el inicio de operaciones ha generado bastante afluencia de público a las oficinas y eso se está resolviendo conforme abrimos más oficinas para la atención”, declaró gerente de Negocios.