Con el objetivo de facilitar el acceso a sus servicios, Hidrandina tiene a disposición de sus usuarios la plataforma Video Gestión, una herramienta digital que permite resolver diversos trámites y reclamos desde la comodidad del hogar.
A través de esta plataforma, los usuarios pueden conciliar reclamos relacionados con el servicio eléctrico, además de realizar gestiones como cambio de nombre del titular, solicitud de nuevo suministro, modificación del tipo de conexión, reubicación del suministro y acceso a facilidades de pago.
Para utilizar Video Gestión, el usuario debe ingresar a la web oficial de Hidrandina (www.gob.pe/hidrandina), aceptar los términos y condiciones, y verificar sus datos personales. Posteriormente, recibirá un código de autorización de cinco dígitos vía SMS, el cual deberá ingresar en la plataforma para continuar con el trámite.
El sistema permite cargar los requisitos en formatos JPG, JPEG, PNG o PDF, con un peso máximo de 10 megas por archivo. Tras seleccionar el tipo de trámite, el día y la hora de atención, el usuario podrá confirmar la cita y descargar su ticket de registro. El único requisito indispensable para ser atendido es presentar el DNI original durante la videollamada. Un mensaje de texto recordatorio será enviado 30 minutos antes de la cita.
Además de esta nueva modalidad, Hidrandina mantiene disponibles otros canales de atención al cliente como el Chat Bot (disponible en WhatsApp y Facebook Messenger), donde se pueden consultar deudas, descargar recibos y reportar deficiencias en el alumbrado público. También se cuenta con la central telefónica Serviluz (0801-71001), la aplicación móvil gratuita “App Distriluz” y el correo electrónico