En el marco del Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente, instituido mediante la Ley N° 30023 y conmemorado cada 13 de agosto, el Gobierno Regional de La Libertad y la Gerencia Regional de Salud (GERESA) desplegaron un conjunto de acciones estratégicas en los dos hospitales de nivel III de la región: el Hospital Belén de Trujillo y el Hospital Regional Docente de Trujillo (HRDT). El objetivo principal radica en garantizar que la atención prestada en todos los servicios de salud sea con un firme sentido de empatía, calidad y calidez.
Conscientes de que la calidad asistencial va más allá de los procedimientos médicos, ambos nosocomios desarrollaron jornadas intensivas organizadas por sus respectivas Plataformas de Atención al Usuario en Salud (PAUS) y la Oficina de Gestión de la Calidad, orientadas tanto al personal asistencial como al administrativo.
Con el objetivo de transformar integralmente la experiencia de atención de los usuarios y sus familias, los hospitales de nivel III de La Libertad han puesto en marcha una serie de medidas estratégicas orientadas a humanizar el servicio de salud; estas acciones abarcan desde capacitaciones continuas en escucha activa, amabilidad y compromiso ético dirigidas a personal administrativo y asistencial de áreas clave como Emergencia y Pediatría, hasta recorridos in situ por parte de la PAUS para promover el cumplimiento de los derechos del paciente. Asimismo, esta iniciativa fortalece una comunicación más clara y accesible entre los profesionales de la salud y los usuarios, integrando el bienestar emocional en el proceso de recuperación y complementándolo con gestos de cercanía institucional que devuelven la empatía y la dignidad al corazón de la atención pública.
Al respecto, el gerente regional de salud de La Libertad, Gerardo Florián, enfatizó la urgencia de consolidar una cultura institucional centrada en las personas dentro de los establecimientos de mayor complejidad de la región.
«Nuestra prioridad en la gestión de la salud liberteña es que las atenciones en los diferentes servicios del Hospital Regional y del Hospital Belén se brinden siempre con un rostro humano por parte de nuestros profesionales de la salud. Curar una dolencia física es solo una parte de nuestro deber; la otra mitad implica tratar al paciente con dignidad, empatía y el profundo respeto que merece en un momento de vulnerabilidad. El buen trato también forma parte de la medicina y cura», declaró Gerardo Florián.