Ante los momentos de incertidumbre económica, los ciudadanos están poniendo énfasis al seguimiento a sus temas financieros, así lo revela los 3.7 millones de reportes, entre reportes de deuda, afiliación a una AFP y Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT), que entregó la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) entre enero y setiembre de este año, tal como lo ratificó Patricia Willstatter, jefa del Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS.
Incluso precisó que los ciudadanos están recurriendo más a los canales virtuales que se posicionaron desde la pandemia. Además, se incorpora la videollamada y el WhatsApp; y mejoras al Chat web SBS que permite compartir documentos.
En los primeros nueve meses del 2023, la SBS atendió 34,228 solicitudes de emisión de reportes de deuda, certificados de pólizas, certificados de afiliación, constancias de depósitos, certificados de seguro complementario de trabajo de riesgo (SCTR), constancias de estado pensionario y rectificaciones de datos registrados en la Central de Riesgo SBS. Este número de atenciones supera a lo registrado en el año 2022 (30,407).
Puntualizó que todos los servicios que ofrece la SBS son gratuitos, con excepción de las solicitudes del reporte de deuda cuando corresponde a una tercera persona o cuando se trata del reporte histórico (más allá de los seis últimos meses).
De otro lado, en el período de análisis, se atendieron 4,629 denuncias y 332 reclamos. La denuncia es un acto de una presunta vulneración al marco normativo que rige las actividades de las empresas financieras supervisadas. El reclamo es un procedimiento administrativo que busca la solución de una controversia, originada en una insatisfacción con el servicio prestado por empresas participantes del sistema privado de pensiones (SPP). El 54% de los reclamos registrados en los primeros nueves meses se resolvió por acuerdo un acuerdo de las partes.
También se atendieron 2,530 consultas. Las consultas se refieren a una situación de incertidumbre o desconocimiento sobre una práctica de las empresas supervisadas. El 60% de las consultas recibidas correspondió al sistema financiero.