Las celebraciones de Fiestas Patrias son una oportunidad para que los peruanos realicen viajes a destinos nacionales e internacionales. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), durante las Fiestas Patrias de 2024 se movilizaron 1.7 millones de personas, generando un movimiento económico de US$ 200 millones. Sin embargo, este dinamismo trae también un aumento de quejas relacionadas con servicios turísticos, incluyendo cancelaciones de vuelos, incumplimientos en reservas, modificaciones de itinerario y falta de reembolso.

Ante este panorama, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos legales al contratar servicios turísticos y sepan cómo actuar ante posibles fraudes o pérdidas económicas. “Durante estas fechas, muchos usuarios no exigen contratos claros ni revisan las condiciones del servicio, lo cual los expone a experiencias negativas que podrían evitarse”, señala María del Carmen Altuna, decana de la facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Privada del Norte (UPN).

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre los servicios contratados, así como a que se cumpla lo ofrecido. En caso de cancelaciones o incumplimientos, también tienen derecho al reembolso o la reprogramación sin costos adicionales, si la responsabilidad es del proveedor.

En ese sentido, la especialista de la UPN recomienda seguir algunas pautas antes de viajar:

• Verificar que la agencia de viajes esté registrada en el Directorio Nacional de Prestadores Turísticos del Mincetur.
• Exigir contratos por escrito y guardar comprobantes de pago, correos o capturas de pantalla.
• Revisar las políticas de cancelación antes de aceptar una promoción. Algunas tarifas no permiten reembolsos o cambios sin penalidad.
• Desconfiar de promociones demasiado baratas o con condiciones poco claras. Las estafas por redes sociales o aplicativos informales aumentan en estas fechas.
• Contratar servicios mediante plataformas seguras, con métodos de pago protegidos.

“Viajar con información es viajar seguro. Las leyes protegen al consumidor, pero también es clave que este actúe con responsabilidad, documente cualquier contratación y sepa cómo hacer valer sus derechos”, destaca Altuna.

En caso de incumplimiento, el consumidor puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor, ya sea de forma física o virtual, y también presentar una queja formal ante Indecopi. Otra alternativa es comunicarse con la línea gratuita 224-7777 (Lima), 0-800-4-4040 (provincias) o acudir a cualquiera de las oficinas a nivel nacional de la entidad supervisora para recibir orientación y dar seguimiento a su caso.