No marca tarjeta, pero trabaja 24/7. Se llama MarIA y es la nueva “colaboradora” del programa Juntos, del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis). ¿Su cargo? Asistente virtual, pero todos la conocen como “chatbot”. Está disponible a cualquier hora, responde en segundos y, por si fuera poco, habla en quechua y español. No reemplaza a las personas, pero sí acorta distancias, llevando información oportuna y oficial sobre los servicios del Estado a las poblaciones más vulnerables.
El chatbot MarIA funciona las 24 horas, los siete días de la semana, ofreciendo respuestas precisas sin necesidad de intervención humana durante las interacciones. Bastará con un simple “hola” al número 945 450 567 para iniciar una conversación por WhatsApp, a fin de que los usuarios resuelvan sus dudas sobre los servicios del programa social.
Entre los temas disponibles en el menú interactivo destacan los de mayor demanda por los canales tradicionales de atención, como cuál es la fecha del próximo pago, acceso al historial de abonos, conocer los puntos de pago más cercano y el método de cobro, así como identificar los motivos para la suspensión del beneficio.
Conforme con las prioridades establecidas en la gestión de la ministra Lily Vásquez, esta nueva herramienta digital estará más cerca de las personas, asistiéndolas en consultas como la verificación del estado del hogar afiliado o el acceso a información sobre el proceso de afiliación. En caso de requerir atención personalizada, MarIA – gracias a su motor con inteligencia artificial – permitirá derivar la consulta a un técnico de atención y orientación al usuario.
Cabe destacar que MarIA fue desarrollada íntegramente por el equipo de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) del programa Juntos, consolidando una apuesta por la innovación interna y el fortalecimiento de capacidades digitales dentro del Estado.
Como parte de su enfoque de mejora continua, el sistema enviará encuestas de satisfacción tras cada interacción, lo que permitirá recoger la opinión de los usuarios y perfeccionar el servicio, con el propósito de mantener una atención cada vez más eficiente, inclusiva y oportuna.