Los nuevos sistemas informáticos basados en Big Data y Machine Learning (ML), capacidad que tiene el software o máquinas con inteligencia artificial (IA) para emular capacidades humanas de aprendizaje y automatización, son clave para la innovación y transformación digital de las empresas.
Como parte de la estrategia digital de Caja Trujillo, se están lanzando proyectos para mejorar la eficiencia de los servicios hacia sus clientes, con lo cual se espera brindar una experiencia ágil y eficientehacia ellos.
“En el camino de nuestra ruta digital, estamos trabajando diversos proyectos, que tienen como principal objetivo brindar la mejor experiencia a nuestros clientes en base a un mayorconocimiento de sus necesidades, comportamientos, conductas, intereses y preferencias. Esto se viene logrando mediante la integración de sistemas que facilitan la venta de nuestros productos y servicios a través de canales digitales y plataformas no tradicionales, mejorando el tiempo de atencióny priorizando la seguridad y salud de nuestros clientes al disminuir el contacto presencial.”, indicó Carlos PatrónCosta, gerente central de administración de Caja Trujillo.
La ruta de transformación digital de la institución financiera, comprende diversas iniciativas innovadoras, que van desde laimplementación de Data Analytics para tener un conocimientointegral del cliente que facilite la venta cruzada, el acoplar un proceso de desembolso 100% virtual soportado con firma electrónica y reconocimiento facial, la integración de herramientas digitales como la geo-localización, evaluación y aprobación virtual para la fuerza de ventas, un aplicativo móvil de vanguardia y en constante actualización para el uso de nuestros clientes con la capacidad de realizar una amplia gama de servicios; el proyecto CRESE, que consiste en unasegmentación que permita una atención diferenciada con procesos ágiles, precios y requisitos acordes al perfil del cliente, y la integración a la Red Unicard de Unibanca para ampliar la cobertura de atención a través de más de 1000 cajeros automáticos a nivel nacional, entre otros.