La digitalización financiera avanza a ritmo acelerado en las regiones y zonas más alejadas del Perú, donde el uso de herramientas móviles ha dejado de ser una alternativa exclusiva de las ciudades para convertirse en el motor principal de la inclusión económica al interior del país sostuvo Roger Huapaya, gerente de innovación de Caja Piura quien precisó que esta descentralización tecnológica permite que el 80.6% de los usuarios activos del aplicativo móvil de la institución se concentra en provincias y tan solo un 19.4% en Lima, un indicador que confirma cómo el interior del país lidera hoy la transición hacia los canales digitales.

Este comportamiento en el mapa transaccional sirve como punto de partida para identificar las zonas donde se requiere reforzar el acompañamiento y la educación financiera. “Pese a esta expansión, persisten brechas estructurales en diversas localidades que aún carecen de conectividad adecuada o conocimiento para adoptar herramientas virtuales. Frente a esta realidad, la microfinanciera se ha trazado como objetivo incrementar en un 10% sus operaciones en línea hacia el cierre del 2026 respecto al último trimestre, apoyada en estrategias de orientación directa para consolidar la migración de las gestiones presenciales hacia los entornos digitales” dijo Huapaya.

El principal desafío en la inclusión financiera reside en integrar a los adultos y clientes de perfil tradicional, un segmento que suele mostrar mayor resistencia o temor frente a las operaciones móviles. Con el objetivo de acortar la brecha generacional, la microfinanciera viene implementando herramientas didácticas, explicaciones en lenguaje accesible y videos tutoriales paso a paso.

La entidad despliega jornadas de alfabetización financiera dentro de su red de agencias, donde el personal instruye de forma práctica el manejo de Caja Piura APP y Caja Piura Internet. «La asesoría en ventanilla y call center es crucial para resolver dudas, guiar las primeras operaciones y generar la confianza necesaria en los usuarios. Acompañamos esta ruta con el próximo lanzamiento de la campaña ‘Más la usas, más te premian’, diseñada para estimular los pagos y transferencias cotidianas», indicó el ejecutivo.

A la par del aprendizaje, la ciberseguridad se ubica como el pilar determinante para garantizar la protección del usuario frente a modalidades delictivas en línea. El sistema informático de la institución integra mecanismos de autenticación avanzada como el Token Digital y el uso de clave dinámica vía mail. Esta arquitectura técnica se complementa con campañas informativas para prevenir el fraude, educar en el resguardo de contraseñas y ofrecer soporte permanente mediante un Centro de Atención telefónica las 24 horas del día.

La migración transaccional hacia el canal móvil genera beneficios tangibles en la calidad de vida de las familias en provincias, al acercar los productos financieros hacia el cliente. Y liberando carga operativa de las agencias físicas, para que el personal presencial priorice la asesoría en operaciones de mayor complejidad o responda a las necesidades de quienes aún requieren acompañamiento directo.

En un contexto global caracterizado por la digitalización acelerada de los servicios, la inserción activa de la población en los canales virtuales resulta clave para elevar la competitividad del país. Promover una cultura de autogestión, seguridad y aprendizaje tecnológico no sólo dinamiza las economías locales, sino que reduce la dependencia del efectivo y fortalece el sistema formal, concluyó el ejecutivo.