Caja Piura se consolidó como referente en el sector al obtener el segundo puesto en los Premios BCX 2025 (Best Customer Experience) organizados por IZO, un logro que valida su estrategia de sostenibilidad en un entorno microfinanciero desafiante por la volatilidad de las tasas de interés. Roger Huapaya, gerente de Innovación Estratégica, señaló que este reconocimiento reafirma un modelo de gestión donde la «Pasión por el Cliente» se posiciona como un activo financiero estratégico, permitiendo a la institución destacar por su excelencia operativa y su compromiso con la experiencia del usuario final.
«Este reconocimiento reafirma que nuestra estrategia está alineada con las expectativas del mercado. No se trata solo de ofrecer servicios financieros, sino de consolidar una institución que genere bienestar y confianza a través de soluciones ágiles», sostuvo Huapaya, quien precisó que el impacto de este enfoque se refleja directamente en los resultados del negocio registrando una tasa de retención del 96.50% en su segmento objetivo y un índice de recomendación (NPS) del 67.30.
La optimización de procesos internos ha sido uno de los principales ejes de esta rentabilidad, logrando reducir en 38% el volumen de reclamos. Esta mejora operativa permite a Caja Piura gestionar una cartera de créditos al cierre de abril del 2026 de S/ 6,779,782,949.94 con una eficiencia que supera el promedio del sistema microfinanciero nacional.
Otro factor relevante ha sido la modernización de los canales de escucha, logrando que, mediante la implementación de mediciones vía QR en agencias y el uso de encuestas transaccionales y relacionales, la institución capture la percepción del cliente en tiempo real en nuestra red de agencias a nivel nacional. Estas herramientas funcionan como un «termómetro» preciso que permite reaccionar con agilidad a las demandas del mercado, fortaleciendo el vínculo emocional con el usuario a través de una estrategia de fidelización con mayor visibilidad y cercanía a la marca.
«Nuestra oferta comercial no se limita solo a soluciones financieras, sino que cada producto está diseñado desde su origen para responder a una necesidad social específica del emprendedor peruano. Al integrar esta visión de servicio al cliente en nuestro ADN operativo, logramos que programas con alto impacto social a nivel nacional se conviertan en herramientas de inclusión real, demostrando que en Caja Piura la rentabilidad y el bienestar de las familias avanzan siempre en una misma dirección” concluyó Roger Huapaya.